Retours et remboursements
Une procédure claire pour nous signaler un problème et trouver une solution adaptée.
Avant de retourner un article
Ne retournez pas un produit sans nous avoir contactés. Écrivez à contact@nahomismarket.ca avec votre numéro de commande, le produit concerné, la raison de la demande et, lorsqu'elles sont utiles, des photos du problème.
Admissibilité
L'admissibilité d'un retour ou d'un remboursement dépend notamment de l'état du produit, de la nature du problème, de la catégorie de l'article et des droits prévus par les lois applicables. Les articles doivent être conservés avec leurs accessoires et emballages lorsqu'il est raisonnablement possible de le faire.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Signalez le problème rapidement après sa réception. Nous examinerons la demande et vous indiquerons la solution appropriée, qui peut inclure selon le cas un remplacement, un retour ou un remboursement.
Remboursements
Lorsqu'un remboursement est approuvé, son traitement dépend du mode de paiement utilisé et des délais de l'établissement financier. Nous vous communiquerons les informations applicables à votre demande.
Frais de retour
La responsabilité des frais de retour dépend de la raison du retour et des circonstances. Les instructions et frais applicables doivent être confirmés avant l'envoi du colis.
Comment demander de l'aide
1. Préparez votre numéro de commande.
2. Décrivez clairement le problème.
3. Ajoutez des photos si nécessaire.
4. Écrivez à contact@nahomismarket.ca et attendez nos instructions avant tout retour.